เมื่อ AI กำลังเข้ามาในชีวิตเราทีละเล็กทีละน้อย ในวงการธุรกิจเองก็กำลังเกิดการเปลี่ยนแปลงเพื่อพัฒนา AI มาใช้ประกอบกับธุรกิจ ทั้งสินค้าและบริการ แต่หนึ่งในเทรนด์ที่น่าเหลือเชื่อ คือ “Emotion AI” หรือการพัฒนา AI เพื่อทำความรู้จัก ตีความ และประมวลผล เพื่อตอบสนองต่ออารมณ์ของเราผ่านการแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง และภาษากาย ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นอีกเทรนด์ที่กำลังมาในอนาคต
“Emotion AI” คืออะไร? Emotion AI เป็นส่วนหนึ่งของ Artificial Intelligence (AI) เพื่อวิเคราะห์ผู้ใช้ผ่านการแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง และภาษากาย เพื่อการตอบสนองที่ถูกต้องและเป็นธรรมชาติ การใช้เทคโนโลยี Emotion AI จึงกลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญเพื่อสร้างความเข้าใจ และใช้ในการตีความอารมณ์ของเราได้อย่างถูกต้อง
แล้วเหตุผลสำคัญของการพัฒนา Emotion AI คืออะไร? นอกเหนือจากการใช้ AI เพื่อเป็นผู้ช่วยในเชิงธุรกิจแล้ว AI Chatbots หรือ Emotion AI ก็สามารถเป็นตัวช่วยที่เปรียบเสมือนกับพนักงานขาย และตัวแทนบริการลูกค้าในการคุยกับลูกค้า แทนการตอบคำถามแบบเดิมด้วย
เพราะ Emotion AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการตอบโต้ ด้วยการแยกความแตกต่างทางอารมณ์ และโทนเสียงในข้อความ เช่น การตอบแชตผ่าน Chatbot ของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ เราจะไม่สามารถรู้ว่าลูกค้าติดต่อเรามาด้วยอารมณ์ไหน Emotion AI จึงสามารถเป็นส่วนช่วยเพื่อตอบคำถามให้เหมาะสม ไม่ผิดบริบท และเป็นธรรมชาติมากขึ้น
แล้วเราจะเจอ Emotion AI ได้ที่ไหน? ส่วนหนึ่งในการพัฒนา Chatbot ไปสู่ “Emotion AI” จำเป็นต้องใช้การเข้าถึงกล้อง และไมโครโฟนบนอุปกรณ์ ซึ่งเครื่องมือทั้งสองจะเปรียบเสมือนตา และหูเพื่อจะนำภาพ และเสียงมาประมวลผลนำไปตีความอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์นั่นเอง แต่อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีนี้ยังอยู่ในระหว่างการพัฒนา และสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้มากขึ้นในอนาคต
- imentiv.ai : อัปโหลดวิดีโอเพื่อให้ AI ตรวจจับความรู้สึกออกมาในรูปแบบกราฟ
- morphcast : ตรวจจับอารมณ์ความรู้สึกด้วย AI ขณะประชุมในช่องทางออนไลน์
จากเครื่องมือที่มีในตอนนี้ไปจนถึงอนาคต พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ก็ไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าจะส่งข้อความมาด้วยบริบทและอารมณ์ไหนเพราะ Emotion AI สามารถช่วยวิเคราะห์ และหาคำตอบที่ดีที่สุดให้ร้านค้าของเรา แม้ว่าการใช้ Emotion AI กับ Chatbot กำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนา แต่เราสามารถทดลองอัปโหลดวิดีโอเพื่อใช้เครื่องมือ Emotion AI เวอร์ชันเดโมได้ฟรีทางเว็บไซต์ที่ RAiNMaker แนะนำเลย!
