เฟซบุ๊กประกาศเครื่องมือและฟีเจอร์ใหม่ๆ สำหรับของแอดมินใน Facebook Group โดยได้ทำการพัฒนาการจัดการคอมเมนต์อย่าง Conflict Alerts เพื่อตรวจจับเมื่อพบปัญหาภายในกลุ่ม รวมถึงได้อัปเดต Dashboard ที่จะแสดงในส่วนของงานที่สำคัญไว้ให้ เพื่อเป็นการย้ำเตือน
อัปเดตหลักที่เพิ่มเข้ามาคือส่วนของหน้าโฮม ที่ปรับให้ง่ายสำหรับแอดมินในการเข้าถึงเครื่องมือการจัดการต่างๆ ได้มากขึ้น และได้เห็นสิ่งที่ต้องทำในแต่ละวันได้ชัดเจนใน To Review ช่วยให้ง่ายต่อการจัดการกับงานจำนวนมากที่ต้องทำ
รวมถึงปรับเปลี่ยน Lay out เพื่อให้แอดมินสามารถหาตัวเลือกและเครื่องมือได้ง่ายขึ้น และฟีเจอร์ใหม่ๆ ก็จะถูกแสดงในแอป เช่นเดียวกันกับ insider tips ที่จะช่วยให้แอดมินสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารล่าสุดได้ก่อนใคร
นอกจากนี้เฟซบุ๊กยังเพิ่มตัวจัดการคอมเมนต์ให้กับแอดมิน ที่ช่วยให้สามารถตั้งเกณฑ์ของตัวเองเพื่อการกรองคอมเมนต์หรือโพสต์ตามกฎ และแอดมินยังสามารถไม่อนุญาตคอมเมนต์ที่ใส่ลิงก์ของ third-party ได้อีกด้วย ซึ่งส่วนนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับกลุ่มที่เป็นคอมมูนิตี้ของแบรนด์ และเพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดความขัดแย้งภายในกลุ่มในเรื่องของการแข่งขัน เปรียบเทียบกันได้เป็นอย่างดี
โดยอีกฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันการขัดแย้งภายในกลุ่ม หรือก็คือฟีเจอร์ใหม่ที่ชื่อว่า Conflict Alerts ที่ใช้ AI ในการตรวจจับและเตือนไปยังแอดมิน เมื่อมีการโต้เถียง หรือมีบทสนทนาที่ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นในกลุ่ม เพื่อที่จะให้แอดมินสามารถเข้ามาจัดการได้ทัน
ซึ่งแอดมินสามารถเลือกที่จะเตือนภายในคอมเมนต์ แจ้งเตือนผู้ใช้แบบส่วนตัว หรือจะใช้การจัดการรูปแบบใหม่ที่เพิ่มเข้ามา คือ การจำกัดจำนวนคอมเมนต์ก็ได้ โดยแอดมินสามารถจำกัดจำนวนการคอมเมนต์ในกลุ่ม และควบคุมความถี่ในการคอมเมนต์ในบางโพสต์ที่เลือกได้
ในส่วนอื่นๆ ของภาพรวมของกลุ่ม เฟซบุ๊กได้เพิ่มภาพรวมการจัดการและเครื่องมือ insight สำหรับกลุ่ม เช่น ยอดรวมของสมาชิกใหม่ ที่จะช่วยให้เห็นภาพรวมกิจกรรมทั้งหมดของกลุ่ม และเป็นประโยชน์ต่อแอดมินในการเข้าใจสมาชิกนั่นเอง
และเพิ่ม appeal process หรือกระบวนการยื่นคำขออนุมัติสำหรับแอดมิน โดยจะมีแจ้งเตือนหากโพสต์ที่แอดมินอนุมัติไปขัดกับนโยบายหรือ Community Standard ของกลุ่ม
นอกจากนี้ยังสามารถแท็กกฎของกลุ่มในคอมเมนต์หรือโพสต์ได้ ทั้งยังสามารถระบุเจาะจงกฎได้เป็นข้อๆ อีกด้วย
และสุดท้าย เฟซบุ๊กได้สร้าง pinned comment และแจ้งเตือนประกาศจากแอดมินในกลุ่ม ซึ่งก่อนหน้านี้ทั้งการแท็กกฎของกลุ่ม และการปักหมุดคอมเมนต์ได้ใช้งานได้แค่เพียงในบางกลุ่มเท่านั้น แต่ในขณะนี้ได้เปิดให้ใช้งานได้กับทุกกลุ่มแล้ว
ที่มา: Social Media Today
