เป็นเวลา 2 ปีแล้ว หลังจากที่ Facebook Marketplace ได้เปิดให้ใช้งานครั้งแรกเมื่อปี 2016 (บ้านเราก็หลังจากนั้นหน่อย) ซึ่งเป็นฟีเจอร์สำหรับให้ผู้ใช้ทั่วไปประกาศซื้อ-ขายสินค้ากัน ประหนึ่งว่าเป็นตลาดนัดขนาดย่อมๆ บน Facebook
Facebook กล่าวว่าที่ประเทศสหรัฐอมริกาเค้าใช้ Marketplace กันสนุกสนาน ขายตั้งแต่สินค้าทั่วไปอย่างรองเท้า ของใช้เด็ก ไปจนถึงบ้านและรถยนต์กันเลยทีเดียว ซึ่งในตอนนี้ Marketplace เค้าฉลองครบรอบ 2 ปี โดยการอัปเดตเพิ่มความสามารถ ใช้ AI เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกกับผู้ใช้
ความสามารถของ AI บน Facebook Marketplace
Facebook ได้ทดลองนำ AI เข้ามาใน Marketplace ในส่วนของผู้ขายหลายส่วน โดยเน้นการค้นหาผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าได้เข้ามาเห็นสินค้าอย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มคุณภาพของรูปสินค้า และช่วยในเรื่องของการแปลภาษาเพื่อการสื่อสารที่ง่ายขึ้นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
ในส่วนของการตั้งราคาขาย AI จะช่วยแนะนำช่วงราคาสินค้าที่เหมาะสม พร้อมกับแบ่งหมวดหมู่ให้โดยอัตโนมัติ เช่น เราต้องการที่จะขายเก้าอี้สำนักงาน AI บน Marketplace จะแนะนำว่าราคาควรจะอยู่ที่ $50-75 นะ ตามราคาตลาดที่คนอื่นเขาขายกัน และสินค้าของเราจะไปอยู่ในหมวดของ “เฟอร์นิเจอร์” โดยอัตโนมัติ โดยดูจากรูปภาพและรายละเอียดสินค้าที่เราเขียน
ทาง Facebook จะเพิ่มความสามารถของ AI ขึ้นไปเรื่อยๆ ตอนนี้กำลังทดสอบฟีเจอร์กล้องถ่ายรูป เพื่อให้ AI แนะนำสินค้าที่สนใจ เช่น เห็นหูฟังของเพื่อนสวยดี แล้วเราอยากได้บ้าง ก็ให้ยกโทรศัพท์ขึ้นมาถ่ายภาพ จากนั้น AI บน Marketplace จะแนะนำสินค้าและร้านค้าใกล้เคียงมาให้
ในอนาคต AI จะช่วยลดความซับซ้อน ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น อย่างในเรื่องของการแต่งตัวหรือการออกแบบบ้านตามแฟชั่น เราสามารถอัปโหลดรูปห้องนั่งเล่นของเรา และจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการเลือกเฟอร์นิเจอร์ที่จะซื้อ โดยดูจากขนาดของห้อง เป็นต้น
Facebook Marketplace กับการซื้อ-ขายสินค้าในบ้านเรา
เท่าดูฟีเจอร์ใหม่ของ Marketplace นั้นเพิ่มความสะดวกขึ้นค่อนข้างมาก แต่ต้องยอมรับว่า Marketplace เองนั้นไม่ได้เป็นที่นิยมสำหรับคนไทยเท่าไรนัก ด้วยธรรมชาติของการซื้อขายบ้านเรามีความพ่อค้าแม่ค้าสูงมาก ผู้ซื้อเองก็ต้องการคุยกับลูกค้าผ่านช่องทางที่ตัวเองสะดวก
พฤติกรรมของการซื้อขายออนไลน์บ้านเราส่วนมากคือเห็นสินค้าผ่าน Facebook แต่จะมาจบการขายบน LINE นั่นคือผ่านการสอบถามเกี่ยวกับสินค้ารวมทั้งโอนเงินและส่งสลิป
ในอนาคตน่าสนใจว่า ถ้าฟีเจอร์ของ Marketplace เพิ่มความสะดวกมาก รวมทั้งผู้ซื้อเปิดใจมาทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้นเพื่อที่จะปิดการขายได้ในระบบ ก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่น่าสนใจ เพราะบ้านเราเองก็มีจำนวนผู้ใช้ Facebook สูงทะลุชาวบ้านอยู่แล้ว
ที่มา : https://newsroom.fb.com/news/2018/10/marketplace-turns-two/
