How To ทำธุรกิจแบบใส่ใจลูกค้า SME ด้วย JIGSAW Model Marketing Psychology: The Secrets for Happier Customers โดย คุณทิป มัณฑิตา
Customer Lifetime Value (CLV) : มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
“มูลค่าเฉลี่ยนในการสั่งซื้อ x ความถี่เฉลี่ยในการสั้งซื้อ x ค่าเฉลี่ยอายุในการเป็นลูกค้า”
– ถ้าไม่ได้ขายสินค้าซื้อซ้ำ ให้ดูจากการบอกต่อของลูกค้า
– 92% ของผู้บริโภคเชื่อคำบอกนต่อจากเพื่อนหรือคนรู้จักมากกว่าคำโฆษณาจากแบรนด์
JIGSAW Model สำหรับธุรกิจ SME
1. J – Just be human
ทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์ เปรียบเสมือคนหนี่งคน พูดภาษาเดียวกับลูกค้า มีบุคลิกเฉพาะตัว และความสามารถในการขอบคุณ และขอโทษ
2. I – Invest in customer relationship
“Give befor yiur receive”
ลงทุนกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยให้แบรนด์ใช้ Reciprocity หรือหลักการตอบแทนลูกค้า เช่น แถมลูกอมก่อนเช็คบิล หรือสินค้าทดลอง และกลยุทธ์ Buy now, pay later
3. G – Going above and beyond
“Under promise, over deliver” ทำให้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง เพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้า โดยใช้ Personalization และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ
4. S – Surprise them with special offer
ยิ่งใกล้ถึงจุดหมายมากเท่าไหร่ จะเร่งพฤติกรรมไปให้ถึงเป้าหมายเร็วขี้น ด้วย “Goal gradient Effect” เช่น ทำบัตรสะสมแต้มที่ใน่แต้มให้ก่อน ลูกค้าจะมองว่าอยากทำแต้มต่อเอง
5. A – Aim to engage
– 68% ของผู้บริโภคหยุดมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่ละเลย หากแบรนด์ไม่เอ็นเกจกับลูกค้า ลูกค้าก็จะไม่เอ็นเกจกับเรา
“Mere exposure effect” ยิ่งทำให้ลูกค้าคุ้นเคยกับแบรนด์มากขึ้นเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้แบรนด์ชอบมากขี้นเท่านั้น
– ทำคอนเทนต์สม่ำเสมอ
– อยู่ในแพลตฟอร์มที่ลูกค้าอยู่ (มากกว่า 1 แพลตฟอร์ม)
– สื่อสารกับลูกค้าทั้งก่อนซื้อ ขณะซื้อ และหลังซื้อ
6. W – Wow customer
สร้างจุด “Wow” หรือสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เพราะลูกค้าจ่ายเพื่อจะมีความสุข หรือคาดหวังจากแบรนด์
