ในยุคที่เทคโนโลยีเข้าถึงกลุ่มคนได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเพศ อายุ ทำให้เกิดกิจกรรมทางออนไลน์มากขึ้นเเละสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้นั้นก็คือ การขายของออนไลน์ ที่ได้รับความนิยมสูงมาก ทำให้หลายคนเริ่มมองการหารายได้จากส่วนนี้ แต่ทำยังไงกันนะ ถึงจะประสบความสำเร็จเหมือนกับเจ้าอื่นๆ ถ้าอยากรู้ ห้ามพลาดคอนเทนต์นี้เลยค่ะ!!
1. สั้น กระชับ ชัดเจน
ในการโพสต์ขายสินค้า ไม่ควรที่จะมีตัวอักษรที่เยอะเกินไป ควรโพสต์เฉพาะเนื้อหาที่จำเป็นต้องรู้ เช่น ชื่อสินค้า รหัสรุ่น คำบรรยายเกี่ยวกับสินค้าสั้นๆ เเละราคาค่ะ หากลูกค้ามีความสนใจ เขาก็จะมาสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมกับเราเอง ที่สำคัญอย่าลืมให้ช่องทางติดต่อด้วยนะคะ แนะนำว่าช่องทางการติดต่อควรจะเป็นอะไรที่ง่าย เช่น หากจะให้ติดต่อทางไลน์ ควรใส่เป็นลิ้งก์ที่ลูกค้าสามารถกดเข้าได้เลย หากเป็นตัวหนังสือที่ต้องไปพิมพ์ อาจทำให้ลูกค้าหายได้นะคะ โพสต์ขายช่องทางไหน ควรสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้เลยในช่องทางนั้นจะดีที่สุดค่ะ
2. ตอบกลับอย่างรวดเร็ว
ไม่ว่าจะเป็นคำถามใดๆ ก็ตาม ไม่ควรทิ้งไว้นานเกินหนึ่งชั่วโมง เช่น มีคนมาถามว่าสินค้าชนิดนี้มีของพร้อมส่งหรือไม่ ในช่วงระยะเวลาที่ลูกค้ารอเราตอบนั้น อาจจะเป็นช่วงที่ลูกค้าหาร้านใหม่อยู่ก็เป็นได้ แล้วถ้าสมมติลูกค้าทักไปแล้วร้านนั้นตอบทันที และปิดการขายไป เราก็จะเสียลูกค้าไปโดยปริยาย ทั้งที่ลูกค้าเจอร้านเราก่อนด้วย เเละยังทำให้เสียโอกาสลูกค้าคนนี้ในอนาคตอีกด้วย ทางที่ดี ถ้าเลือกที่จะขายของออนไลน์แล้ว ควรจะพร้อมอยู่ตลอดเวลา แต่หากบางคนอาจติดเรียนหรือมีงานประจำ ควรเเจ้งให้ลูกค้าทราบว่าร้านสะดวกตอบในช่วงเวลาใดบ้าง เพื่อเป็นการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าไว้นะคะ
3. สร้างความน่าเชื่อถือ
เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เพราะจากที่เห็นในข่าวทั่วๆ ไป การโกงเงินในออนไลน์เกิดขึ้นบ่อยมาก เหตุผลนี้อาจจะทำให้ลูกค้าบางคนสอบถามข้อมูลหรือรายละเอียดกับเรามากกว่าปกติ ซึ่งเราต้องทำความเข้าใจกับลุกค้าในส่วนนี้ด้วย ซึ่งทางที่ดี เราควรสร้างโปรไฟล์ร้านให้ดูน่าเชื่อถือ มีตัวตนที่สามารถตามตัวได้ มีช่องทางการติดต่อที่แน่นอน หากใครมีหน้าร้านแนะนำว่าให้เปิดเผยลงไปด้วย และจะเป็นข้อดีและได้เปรียบร้านอื่นมากๆ เลยค่ะ ถ้าเรามีการเปิดเผยว่า ฉันนี่แหละเจ้าของร้าน โปรไฟล์ส่วนตัวเช็คได้นะ! และหากสินค้าชิ้นไหนที่สามารถใช้เอง รีวิวเองได้ ยิ่งสร้างความเชื่อถือได้ดีเยี่ยมเลยค่า
4. อัปเดตความเคลื่อนไหว
ควรอัปเดตทุกวัน!! อย่างน้อยวันละหนึ่งครั้งก็ยังดี ไม่จำเป็นต้องอัปเดตเฉพาะสินค้าเท่านั้น อาจจะเป็นการชวนคุย หรือขอความคิดเห็น เพื่อสร้าง community และไม่ทำให้ร้านของเราเงียบหรือดูร้างเกินไป ข้อนี้ก็สามารถทำเพื่อสร้างความเชื่อได้นะ เพราะแม้จะไม่มีสินค้าใหม่ๆ ออกมาขาย แต่การทำให้ลูกค้ารู้ว่าเรายังเปิดการขายอยู่เป็นสิ่งที่ควรทำอย่างยิ่ง เช่น หากมีลูกค้าคนหนึ่งกำลังหาเสื้ออยู่ เเต่พอผ่านมาร้านเรา ดูวันที่ออนไลน์ล่าสุดคือ 2 อาทิตย์ที่แล้ว ลูกค้าก็อาจจะคิดว่าไม่ขายเเล้วก็ได้ ลองมองกลับเป็นตัวเราก็ได้ หากสนใจสินค้า และไปเจอร้านที่อัปเดทโพสต์ล่าสุดเมื่อเดือนก่อน เรายังจะทำการซื้อสินค้าร้านนี้อยู่หรือไม่
5. วางแผนเนื้อหาที่จะโพสต์
เมื่อคุณขายของออนไลน์ ไม่ว่าจะทำเป็นรายได้เสริมหรือทำแบบเต็มตัว หากคุณอยากให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นจะต้องมีวินัยในการโพสต์ ควรมีการจัดตารางการโพสต์ทุกๆ สัปดาห์และตั้งค่าการโพสต์อัตโนมัติให้ตรงกับเวลาที่กลุ่มลูกค้าของคุณออนไลน์ ซึ่งช่วงแรกคุณอาจจะต้องศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าก่อน เเละต้องดูด้วยว่าสินค้าของคุณนั้น ต้องการที่จะขายใคร เพื่อการวางแผนที่ง่ายขึ้น การทำแบบนี้อาจจะทำให้การขายของออนไลน์กลายเป็นเรื่องสนุกไปเลยก็ได้นะคะ
