TikTok สรุปรายงานอ้างอิงร่วมกับ Ipsos เพื่อศึกษาและสำรวจบทบาทของ TikTok ที่มีต่อการชอปปิงของผู้บริโภค จากการสำรวจผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีการใช้งานแพลตฟอร์ม E-Commerce ในอเมริกาจำนวน 3,876 คน พบว่าผู้บริโภคมีพฤติกรรมการใช้จ่ายบน TikTok มากขึ้น รวมถึงพ่อค้าแม่ค้าก็เริ่มใช้แพลตฟอร์มนี้ในการขายของออนไลน์มากขึ้น
หนึ่งในเหตุผลสำคัญคือ TikTok ทำให้การค้นพบสินค้าเป็นเรื่องง่าย ซึ่งผู้ใช้มักจะพบสินค้า และแบรนด์ใหม่ ๆ ผ่านหน้าฟีด For You รวมถึงการใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมของสินค้า โดยเฉพาะการรับชมรีวิวแบบ UGC (User-Generated Content) ทำให้ 3 ใน 4 ของผู้ใช้มองว่า TikTok เป็นพื้นที่ในการค้นพบสินค้าใหม่ ๆ และ 37% ของผู้ใช้ยังตัดสินใจซื้อหลังดูคอนเทนต์บน TikTok
รวมถึง 68% ของผู้ใช้ TikTok ยังเห็นว่าหน้าฟีด For You มีอัลกอรึทึมที่ทำให้ค้นพบสินค้าที่ต้องการอยู่ในขณะนั้น เนื่องจาก TikTok ใช้ระบบ Interest Graph ในการแนะนำคอนเทนต์ ทำให้ผู้ใช้แต่ละคนได้ค้นพบสินค้าที่เหมาะกับความสนใจ ซึ่งนี่เป็นเหตุผลทำให้ 2 ใน 3 ของผู้ใช้เริ่มค้นหาสินค้าใน 30 วินาทีหลังเปิดใช้แพลตฟอร์ม ส่งผลให้ TikTok กลายเป็น Search Engine ยุคใหม่อีกด้วย
จากสถิติพบว่า TikTok ยังสร้างความเชื่อมั่นต่อแบรนด์หลังจากผู้ใช้ได้รับข้อมูลจากคอนเทนต์ของครีเอเตอร์ถึง 55% รวมถึง #TikTokMadeMeBuyIt ยังกลายเป็นไวรัลที่ทำให้ผู้ใช้ค้นพบสินค้าใหม่ ๆ นอกจากนี้ TikTok ยังทำให้สินค้าธรรมดาที่มีอยู่ในตลาดแล้ว กลับมาเป็นกระแสนิยมอีกครั้งอีกด้วย
และ TikTok ยังเป็นกลยุทธ์ใหม่ ๆ ในการทำการตลาด โดยเฉพาะการขายภายในแอปอย่าง TikTok Shop ที่ 84% ของผู้ใช้เห็นว่าสะดวกสบาย เพราะสามารถซื้อสินค้าโดยตรงผ่านตระกร้า รวมถึงเป็นการส่งเสริมการทำ Affiliate ของครีเอเตอร์ นอกจากนี้ TikTok ยังสามารถทำคอนเทนต์เพื่อโฆษณา ที่เป็นการเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออฟไลน์ เพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้ไปที่หน้าร้าน
ปัจจุบัน TikTok ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มเพื่อความบันเทิง แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มที่พลิกโฉมวงการ E-Commerce โดยการทำคอนเทนต์ที่มีทั้งความบันเทิง และจริงใจต่อผู้ใช้ รวมถึงยังสามารถจบการชอปปิงได้ภายในแพลตฟอร์ม ทำให้แบรนด์สามารถสร้างโอกาสที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ และเติบโตในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
